PT Pertamina (Persero) tetap mengupayakan meningkatkan pelayanannya kepada konsumen. Salah satunya bersama dengan meluncurkan sarana Customer Care Pertamina 135 yang diperuntukkan bagi konsumen product retail Pertamina. Soft launching sarana ini dilaksanakan oleh Direktur Pemasaran Retail Pertamina Mas’ud Khamid dan Corporate Secretary Pertamina Syahrial Mukhtar flow meter , di Lantai 21, Kantor Pusat Pertamina.
Layanan Pertamina Call Center 135 merupakan sarana yang fokus melayani Info seputar produk-produk Pertamina seperti BBM, LPG, dan Pelumas. Uji cobalah operasional sarana tersebut dilaksanakan merasa hari ini sampai awal Maret 2019.
Menurut Direktur Pemasaran Retail Mas’ud Khamid, bersama dengan mengangkat tema “Go Retail, Go Digotal, Go Customer, sementara ini Pertamina mengupayakan memaksimalkan interaksi digital bersama dengan pelanggan.
“Kami mengupayakan memotret tabiat dan kebutuhan konsumen yang berbeda-beda dan unik di zaman sekarang ini. Penggunaan big data akan berperan sebagai dasar pengambilan ketetapan strategis yang diharapkan sanggup menciptakan program- program dan inovasi yang tepat untuk sanggup meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga sanggup meningkatkan revenue di sektor hilir perusahaan,” imbuh Mas’ud.
Senada bersama dengan hal tersebut, Syahrial Mukhtar mengatakan, Pertamina memiliki cakupan usaha yang luas berasal dari hulu sampai hilir. Untuk menerima masukan dan informasi, Pertamina sedia kan wadah cocok karakteristiknya.
“Kami sedia kan dua contact center untuk masyarakat. Yaitu, Contact Pertamina 1 500 000 untuk melayani kebutuhan Info penduduk seputar Info yang berupa korporat, tetapi 135 kepada product Pertamina. Di konsumen care 135 kita akan mendengarkan keluhan, masukan, dan menambahkan solusi kepada konsumen, merasa berasal dari service SPBU, agen, pangkalan LPG, atau outlet pelumas,” tutupnya.